FAQ

LES PRODUITS BALABOOSTÉ

  • Comment avoir plus d’informations sur les produits Balaboosté ? En cliquant sur une fiche produit, vous accèdez à sa description détaillée : descriptif, taille, poids et matière. Vous voulez plus d'informations? Envoyez-nous un mail à marie@balabooste.com ou appelez-nous 01 85 73 73 85.

  • Comment rechercher un produit sur le site ? Utilisez la barre de recherche à droite de la barre de navigation pour rentrer vos mots-clés comme ‘Bague rouge’ ou ‘turquoise’, elle est là pour ça!

 

VOTRE COMPTE

  • Comment créer mon compte sur le site de Balaboosté ? Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande. Cependant pour accéder à votre historique et bénéficier de nombreux d’avantages, il est obligatoire de créer un compte. Vous pouvez le faire à tout moment en cliquant en haut à droite  de votre écran sur S’identifier puis Créer un compte ou au moment de valider votre commande. Go !

  • Comment modifier mes informations sur le site de Balaboosté ? Facile, à tout moment, vous pouvez modifier vos informations depuis votre compte. Après vous être identifiés grâce au bouton S’identifier en haut à droite, vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation, votre mot de passe et gérer vos abonnements aux newsletters. 

  • Quel usage est fait de mes informations personnelles ? Les informations que vous nous transmettez ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale, elles ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ? En cas d’oubli, cliquez sur Mot de passe oublié sur l’interface de connexion. redonnez nous votre adresse mail et nous enverrons un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment m’inscrire aux Newsletters ? Inscrivez-vous directement depuis votre compte dans Mes informationsSi vous n'avez pas (encore) de compte, inscrivez-vous en glissant votre adresse mail en bas à droite de votre écran.

  • Je souhaite me désabonner des Newsletters, comment faire ? Vous pouvez vous désabonner directement depuis votre compte dans l’onglet Mes informations ou en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque Newsletter. Mais c'est dommage !

  • Comment supprimer mon compte ? Pour supprimer votre compte, pas de souci, contactez nous via le formulaire de contact.

 

VOTRE COMMANDE

  • Comment passer une commande sur le site ? Une fois les articles ajoutés dans votre panier, cliquez sur Voir mon panier pour vérifier les articles ajoutés et/ou utiliser un coupon de réduction ou sur Valider ma commande pour passer directement aux étapes d’identification et de paiement. Une fois la commande validée, vous pouvez choisir de créer un compte et/ou de vous identifier ou bien de passer votre commande directement sans créer de compte. Pour finaliser votre commande, il vous suffit de remplir les champs obligatoires : adresses de livraison et facturation, mode de livraison puis de passer au paiement en ligne. Et hop !

  • Comment utiliser un coupon de réduction ? Si vous bénéficiez d’un coupon de réduction, rentrez- le au moment du récapitulatif de votre panier ou directement dans votre panier. Enjoy !

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous possédez un compte client, retrouvez-la dans l’historique de vos commandes.Si vous ne recevez pas de mail de confirmation (et qu'il n'est pas caché dans vos spams!) et que la commande ne figure pas dans votre historique, appellez-nous ou envoyez-nous vite un mail. 

  • Comment modifier ou annuler ma commande ? Si vous avez changé d'avis, appellez-nous au 01 85 73 73 85 ou  contactez-nous via le formulaire juste après la validation de votre commande. Malheureusement, uune fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

  • Comment suivre l’état de ma commande ? Identifiez-vous et regardez dans votre onglet Mes Commandes. Désolée, vous ne pouvez accéder à l’historique de vos commandes que si vous possédez un compte sur Balaboosté. 

  • Comment accéder à l’historique de vos commandes ? Identifiez-vous et regardez dans votre onglet Mes Commandes. Désolée, vous ne pouvez accéder à l’historique de vos commandes que si vous possédez un compte sur Balaboosté. 

  • Comment avoir accès à ma facture ? Connectez-vous dans votre compte dans l’espace Mes commandes.

 

PAIEMENT

  • Quels sont les modes de paiement acceptés pour commander en ligne ? Facile, le paiement s’effectue en ligne via carte bancaire, Carte Bleue, Visa ou Mastercard ou par PayPal.

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce à nos partenaires : CM-CIC et PayPal. Au moment du paiement, le symbole du cadenas vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technique de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire. En vous envoyant un SMS pour confirmer votre identité au moment du paiement, la technologie 3D Secure permet d'éviter les fraudes. 

  • À quel moment le paiement est-il débité ? Le paiement est débité dans un délai de 3 jours à partir de la date d’achat.

  • Que faire si mon paiement est refusé ? Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte fait bien partie des types de cartes acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Si c’est le cas, rapprochez-vous de votre établissement bancaire pour déterminer l’origine du refus de paiement. 

  • Mes données bancaires sont-elles sauvegardées ? Vos informations bancaires sont utilisées par nos partenaires de paiement sécurisé uniquement pour votre paiement et restent entièrement confidentielles. 

LIVRAISON

  • Quelles sont les zones de livraison ? La livraison s’effectue en France Métropolitaine (Corse Incluse), Belgique et Luxembourg. Pour être livré en Belgique et au Luxembourg, envoyez-nous un mail (marie@balabooste.com) pour nous le préciser.

  • Quels sont les modes de livraison ? La livraison s’effectue en envoi suivi par La Poste.

  • Quel est le montant des frais de livraison ? Les frais de port sont de 3,90€ et sont offerts pour toute commande supérieure à 30€.

  • Quel est le délai de livraison ? Vous recevrez votre colis Balaboosté dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Vous êtes impatiente? Suivez l’état de votre commande dans la rubrique Mes commandes.

  • Comment modifier l’adresse de livraison ? Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et vos coordonnées à tout moment dans votre compte dans l’onglet Mes adressesSi vous souhaitez modifier l’adresse de livraison sur une commande déjà passée sur le site, appellez-nous tout de suite au 01 85 73 73 85 ou envoyez-nous un mail à marie@balabooste.com. Dépéchez-vous, malheureusement, si la commande est expédiée, la modification est impossible.

 

ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENT

  • Comment faire un échange ou un retour ? Si un article ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de faire un échange ou un retour et de vous faire rembourser. Appellez-nous au 01 85 73 73 85 ou envoyez-nous un mail à marie@balabooste.com dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Nous enregistrerons alors votre demande de retour. Si votre retour rempli les conditions pour être gratuit (pas d'articles achetés en promotion, en soldes ou de l'outlet), nous vous enverrons alors une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis avant de le déposer dans un bureau de Poste. Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible de retourner des boucles d'oreilles.

  • Quels sont les frais de retour ? Les retours sont gratuits à l'exception des retours d'articles soldés, achetés en promotion ou faisant partie de la catégorie outlet. 

    Si votre retour comporte à la fois des articles soldés et non soldés, nous vous invitons à vous adresser au service client.

  • Quels sont les délais et modes de remboursement ? Le remboursement se fait dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit retourné sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Attention, le délai de remboursement peut varier selon votre établissement bancaire de 3 à 15 jours.

  • Que faire en cas de produit manquant ou endommagé dans la commande ? Si à la réception de votre commande, un des produits est endommagé ou défectueux, envoyez nous une photo du produit par mail à marie@balabooste.com. Nous vous recontacterons plus vite que l'éclair pour vous dédommager selon vos préférences.

 

NOUS CONTACTER

  • Comment contacter le service client ? Appellez-nous au 01 85 73 73 85 du lundi au vendredi de 10h à 18h ou envoyez-nous un petit mail via le formulaire de contact.

  • Comment trouver un point de vente Balaboosté ? Checker notre merveilleux store locator.