Conditions Générales de Vente

PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (ci-après CGV) établies en langue française visent à définir les modalités de vente en ligne de produits Balaboosté par la Société Rand Diffusion et sont applicables à toutes les ventes d'articles Balaboosté conclues via le site marchand accessible depuis la version française du site Internet balaboosté.com, les pays listés à l’article 7 des présentes. Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes. Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les CGV ainsi que les droits et obligations en découlant avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation des CGV actuelles.

Les présentes CGV prévalent sur tout autre document.

Aucune tolérance ne pourra être interprétée comme valant renonciation aux droits et obligations résultant des présentes CGV. Elles pourront être modifiées à tout moment et sans préavis.

Ce site Internet est édité et géré par la société RAND DIFFUSION, Société par actions simplifiée au capital de 3 204 860 € dont le siège social est situé 45-47-49 Boulevard Saint Martin – 75003 PARIS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 326 446 747 (ci-après « RAND » ou « BALABOOSTE »). L’exploitation de la boutique en ligne est également assurée par RAND.

1. SERVICE ET CONDITIONS D’ACCÉS AUX SERVICES

Le Site offre pour service principal, en dehors des informations générales sur la société et ses Produits, un service de vente de Produits en ligne (le Service).

Le Service nécessite une inscription préalable et obligatoire de la part du Client. La création de compte sur le Site est réservée à toute personne physique capable âgée au moins de 18 ans. Nous ne vendons pas de produits aux mineurs. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser notre site internet que sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur.

En revanche, la consultation est gratuite et est accessible librement, sans besoin d’effectuer une quelconque inscription.

Afin de bénéficier du Service, le Client devra remplir un formulaire d’inscription en ligne accessible sur le Site. En remplissant ce formulaire et en cochant la case « j’ai lu et j’accepte les conditions générales »  au moment de valider sa commande, le Client affirme avoir pris connaissance des présentes CGV et accepte de s’y soumettre sans réserve. En remplissant le formulaire d’inscription en ligne, le Client garantit à RAND avoir fourni des informations exactes, véridiques, à jour et complètes concernant ses coordonnées.

Dans l’hypothèse où le Client fournirait des données d’inscription fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, et ou qu'il y a lieu de croire qu’il ne respecte pas les présentes conditions contractuelles ou qu’il prend part à des activités frauduleuses ou à d'autres activités contraires à la loi ou en cas d'autres causes majeure, RAND sera en droit de suspendre ou de résilier son compte sans préavis et de lui refuser immédiatement et pour le futur l’accès à tout ou partie du Service.

Compte Client et mot de passe

Le Client inscrit recevra, dans le cadre du processus d’enregistrement, à l’adresse électronique qu’il aura transmise, un courrier électronique confirmant son enregistrement puis l’enregistrement de sa commande éventuelle.

Les identifiant et mot de passe du Client sont des données confidentielles. Le Client est seul responsable de tout usage qui pourrait en être fait, et seul garant de leur confidentialité, ainsi que de toute utilisation de son compte.

Le Client s’engage à ne s’inscrire que sous un seul identifiant et mot de passe.

Le Client s’engage à informer RAND immédiatement de toute utilisation non autorisée de son compte, et de toute atteinte à la confidentialité et à la sécurité de ses moyens d’identification, par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Si RAND a des raisons de croire que la sécurité du Site est violée ou que les moyens d’identification sont mal utilisés, il pourra en exiger le changement.

RAND ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute perte ou tout dommage résultant d’un non-respect des obligations figurant au présent article. Dans la mesure où ses moyens d’identification sont parvenus entre les mains de tiers par sa faute, le Client sera seul responsable de toute utilisation de ces moyens d’identification et de l’utilisation du service faite sur cette base.

2. PRODUITS

Tous les articles mis en vente sur le site de Balaboosté sont dénommés « Produits ».

Même si Balaboosté apporte la plus grande attention à la présentation des produits et à leur description, les informations et en particulier les photos apparaissant sur le site internet sont fournies sans condition ou garantie qu'elles sont exactes, complètes et mises à jour et n'entrent pas dans le champ contractuel. Vous devez revoir pour chaque produit sa description afin d'en connaître les caractéristiques.

Nos offres de Produits et prix sont valables tant qu'elles figurent sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

RAND ne saurait être responsable que de dommages directs et prévisibles au moment de l'utilisation du site ou de la conclusion du contrat de vente avec le Client, à l’exclusion de tous dommages indirects quels qu’ils soient.

La responsabilité de RAND sera, en tout état de cause, limitée au montant total de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

La consultation et la passation de commande sur Internet impliquent une connaissance et une acceptation des caractéristiques et risques associés à l'Internet, en termes de performances techniques, de temps de réponse, de risques d'interruption, de virus et plus généralement de tous risques associés à la connexion et à la transmission de données sur Internet. RAND ne saurait être tenue responsable à l’égard de l’utilisateur ou d’un tiers, pour un dommage de quelque nature que ce soit causé par un virus informatique ou tout autre composant néfaste contenu dans un document, fichier, email, serveur, ou tout autre support informatique provenant du système informatique de RAND.

Balaboosté tient à la satisfaction de ses clients. Vous pouvez nous contacter notre service clients :

GROUPE RAND

Balaboosté – E-shop - SERVICE CLIENT

47-49 boulevard Saint Martin75003 Paris

Tel : 01 85 73 73 85

Email : [email protected]

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons après réception de votre demande ou réclamation accompagnés des justificatifs nécessaires. Le traitement des réclamations peut prendre un certain temps, car elle implique souvent la nécessité de contacter le fabricant de votre produit. Vous pouvez faciliter le traitement de votre réclamation en décrivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les références de la commande. En cas d’absence de réponse de notre part dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter de nouveau. En effet, il peut arriver que certains e-mails soient bloqués par le filtre anti-spam de notre système informatique.

Consignes d'entretien de vos bijoux Balaboosté

Nos bijoux sont fabriqués de manière artisanale, à la main, ils sont donc fragiles et demandent à être manipulés avec soin. Voici quelques conseils simples et efficaces pour prendre soin de vos bijoux afin de préserver leur beauté et leur éclat, et assurer leur longévité. Les bijoux doivent être nettoyés régulièrement à l’aide d’un chiffon doux afin de conserver leur éclat.  Evitez absolument tout contact avec le parfum, les produits chimiques, les produits abrasifs tels que l’eau de javel, la teinture d’iode, les solvants ou les diluants.

De manière générale, il est conseillé de ne pas dormir avec vos bijoux, et de ne pas les tremper dans l'eau. Il est recommandé de toujours ôter vos bijoux avant de vous baigner ou vous doucher car l’eau du robinet, de piscine ou de mer est néfaste pour vos bijoux.

A noter, certaines perles sont fragiles (perles en céramiques ou en pâte de verre par exemple), évitez donc de faire tomber vos bijoux.

De plus, le soin que vous apportez au rangement de vos bijoux revêt une importance toute particulière afin de prolonger leur durée de vie.

Les bracelets montés sur élastique doivent être enfilés sans tirer dessus, de préférence en les faisant rouler.

Les bijoux à plumes ou en fils cablés sont particulièrement délicats, manipulez-les minutieusement afin de ne pas les déformer. Placez-les toujours soigneusement dans une boîte à bijoux, dans un compartiment individuel. 

Pour les bijoux en bois, afin de conserver l’éclat du bois, essuyez-les régulièrement à l’aide d’un chiffon sec.

La nacre est une matière naturelle, pour les bijoux en nacre, nettoyez-les à l’aide d’un chiffon doux.

Les bijoux en argent garanti et en plaqué or se ternissent sous l’effet de nombreux facteurs externes tels que l’humidité, l’acidité de la peau, et ils sont susceptibles de se rayer.

Pour leur redonner leur éclat d’origine, il est recommandé d’utiliser une chamoisine douce.

Les bijoux en argent garanti peuvent également noircir avec le temps, vous pouvez imprégner la chamoisine d’un produit spécial pour l’argent, ce qui permettra une protection anti-oxydante efficace.

3. PRIX

Les prix sont exprimés en euros et toutes les commandes sont payables en euros.

Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable TVA sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des produits.

Les prix indiqués s'entendent hors frais de traitement (port, emballage et confection du colis selon montant en vigueur).

Le prix facturé est le prix indiqué sur la confirmation de la commande et comprend le prix du produit (toutes taxes comprises), les frais d'emballage et de transport.

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. 

RAND pourra modifier ses prix à tout moment mais la facturation des produits interviendra en fonction des tarifs applicables  au moment de l'enregistrement de la commande à condition que le Produit soit disponible à cette date.

RAND conserve la propriété des produits jusqu'au paiement intégral de la commande par le Client.

4. COMMANDE

Le Client peut naviguer librement sur les différentes pages du site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande. Le Client passe sa commande avec obligation de paiement sur le site Internet. Toute passation de commande vaut acceptation de votre part des prix et descriptions des produits que vous aurez placés dans le panier.

Conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000, dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de la dite commande et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

La validation de la commande par le Client vaut acceptation définitive des conditions générales de ventes. Toute commande sera confirmée par Balaboosté par un e-mail adressé au Client après la validation de sa commande. Cependant RAND se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les délais d'exécution de la commande s'entendent à compter de la réception de la totalité du paiement de la commande. RAND ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une erreur concernant les informations fournies par le Client lors de la prise de commande.

5. MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement s'effectue selon les modalités choisies par le Client parmi celles proposées par Balaboosté. Sont autorisés les paiements par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) en ligne ou via Paypal. La commande validée par le Client ne sera considérée comme effective que lorsque RAND aura perçu des centres de paiement bancaire concernés, l'intégralité des montants facturés. En cas de problème de paiement, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé par courrier électronique.

Les cartes bancaires sont traitées immédiatement et sont le moyen de paiement recommandé par Balaboosté pour une livraison rapide.

Pour des raisons de sécurité, si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, RAND et votre banque pourront vous demander des informations complémentaires, ce qui ralentira le traitement. Une fois que votre paiement est approuvé (généralement en quelques heures), nous lançons le traitement de votre commande.

6. PROCÉDURE DE PAIEMENT EN LIGNE :

6.1. Paiement par carte bancaire:

Le Client devra transmettre son numéro de carte bancaire, le type de cette dernière, la date d'expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire). Le Client effectuera son paiement via le site de Balaboosté en utilisant le système CM-CIC Paiement. A aucun moment les données bancaires du Client ne transiteront sur le système informatique de RAND. La responsabilité de RAND est par conséquent dégagée à ce titre.

RAND a choisi d’utiliser CM-CIC [email protected] pour le paiement par carte bancaire.

Lors d'un achat sur le site marchand Balaboosté, l'ensemble de la transaction s'effectue sur le site de notre partenaire bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement le site de Balaboosté en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires.

Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu par Rand.

Les informations sont cryptées (technologie SSL)

Le numéro de carte n'est jamais imprimé entièrement sur les facturettes de paiement.

Quelles sécurités utilise CM-CIC [email protected] ?

CM-CIC [email protected] utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole SSL". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

• Un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent.  : Le cadenas doit être fermé.
• Dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode " https://" au lieu de "http://".
• Lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur de dernière version.

Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser CM-CIC [email protected] ?

Sur le site CM-CIC [email protected], nous vous demanderons :

• le numéro de carte bancaire ou de carte privative (numéros à 15 ou 16 chiffres)
• la date d'expiration
• °   le cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres sur la bande de signature de votre carte)

Avec le déploiement du 3D Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

Certification PCI DSS

La norme PCI DSS est une norme écrite conjointement par les réseaux Carte Bleue/Visa et EuroCard/MasterCard. Elle regroupe des recommandations pour garantir la sécurité d'informations confidentielles détenues par des sociétés, telles que des numéros de cartes bancaires. Audité, le groupe Crédit Mutuel CIC a obtenu ce label pour sa solution de paiement par internet en 2007.

3D Secure

Depuis octobre 2008, une nouvelle norme de sécurité est opérationnelle en France. Elle vise à authentifier le porteur d'une carte bancaire lors d'un paiement par internet. Cette norme est déclinée sous le nom de "Verified by Visa" pour Visa et "MasterCard SecureCode" pour MasterCard.Son principe repose sur la vérification d'une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l'instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web. Notre solution est déjà prête pour cette nouvelle norme.

6.2. Paiement par PAYPAL

Lorsque le Client a choisi le mode de paiement PayPal, ses informations financières ont été préalablement communiquées à PayPal qui les a sécurisées et qui a attribué un mot de passe au bénéficiaire. Dans ce cas, le Client paie en ligne simplement en indiquant son adresse mail et son mot de passe. Aucune donnée n’est communiquée à RAND, toutes les informations sont directement validées par PayPal.

7. LIVRAISON

Nous livrons en France Métropolitaine et en Belgique.

Si votre pays n’apparaît pas dans le choix de destinations de livraison disponible vous pouvez nous envoyer un mail à : [email protected] pour en faire la demande, qui sera étudiée sous 48h.

Un seul lieu de livraison est autorisé par commande. Si vous souhaitez recevoir vos produits en deux lieux de livraisons distincts, vous devrez passer deux commandes et régler les frais de livraison respectifs.

Les Produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Les dates de livraison varient en fonction du pays et du mode de livraison choisi.

En France métropolitaine, Balaboosté fait ses meilleurs efforts pour expédier la commande dans les 4 (quatre) jours ouvrés à compter de la commande et s’engage à ce que la livraison soit effectuée dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le délai moyen d'expédition de commande est de 48h.

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés par rapport au délai de livraison maximum susmentionné, le Client pourra contacter Balaboosté par e-mail pour exiger que la livraison soit effectuée sous un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non respect de ce nouveau délai, le client pourra demander à Balaboosté par e-mail l’annulation de sa commande. 

La commande sera annulée à réception par Balaboosté de l’email ou d’une lettre par laquelle le Client l’informe de sa décision, à moins que la livraison ne soit intervenue entre l’envoi et la réception de l’email ou de la lettre du Client. 

Dans l’hypothèse où la commande serait définitivement annulée, le Client obtiendra le remboursement du prix payé pour sa commande dans les 30 jours suivant l’annulation. 

Dans l’hypothèse où le Client recevrait le colis après l’annulation de sa Commande, RAND procédera au remboursement des Produits et des frais de retour, à réception de l’intégralité de ceux-ci dans leur parfait état d’origine.

La livraison sera être effectuée par la Poste du lundi au samedi à l'adresse que vous aurez indiquée, ou tout autre transporteur du choix de Balaboosté.

Les retards éventuels ne donnent pas droit au Client de réclamer des dommages et intérêts, une annulation de la commande ou une réduction du prix payé. En cas de retard inhabituel porté à la connaissance de Rand, un courrier électronique vous sera adressé par le service client.

RAND ne saurait être tenue responsable de la non-exécution du contrat, en cas de force majeure, de perturbations ou grève générale, totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transports, inondation, tempête ou incendie.

8. DROIT DE RETOUR DES PRODUITS

8.1  Droit de rétractation

8.1.1 Exercice du droit de rétractation 

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des Produits que vous nous avez achetés, RAND tient à ce que vous puissiez exercer votre droit de rétractation sans donner de motif, conformément aux dispositions de l'article L. 121-21 du Code de la consommation.

Sont exclus du présent droit de rétractation l’ensemble des produits descellés piercing et boucles d’oreilles, ceci pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du Produit. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par la poste à l’adresse :

GROUPE RAND

Balaboosté – E_Shop - SERVICE CLIENT

47-49 boulevard Saint Martin 75003 Paris

ou courrier électronique à l’adresse : [email protected]

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation en cliquant sur ce lien, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous n’utilisez pas le formulaire de rétractation fourni par Balaboosté, vous devez impérativement indiquer dans votre courrier :

1. Le produit objet de la rétractation (nom du produit acheté)
2. La date de la commande pour laquelle vous vous rétractez
3. La date à laquelle vous avez réceptionné la commande
4. Le numéro de commande
5. Votre nom
6. Votre adresse
7. La date du jour

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous devrez ensuite :

1. Renvoyer le produit pour lequel vous vous êtes rétracté intact, en parfait état de revente (non abîmé, non utilisé, non sali) dans son emballage d'origine complet à l’adresse Groupe Rand – E-Shop Retours - Parc d’activité Paris-Oise, Avenue de Madrid, Batiment B – Quai n°38 – 60126 Longueil Sainte Marie sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le produit avant l’expiration du délai de quatorze jours.Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et lui seront retournés.

1. Inclure à votre envoi tous les accessoires, les garanties attachées au produit et tout autre matériel livré avec le produit, à moins que Balaboosté ne vous ait donné d'autres instructions.

1. Dans le cadre d'une offre spéciale où un/des produits sont offerts, si les conditions nécessaires à l'obtention du/des produits offerts ne sont plus remplies après rétractation, vous devrez retourner également le(s) produit(s) offert(s). 

Veuillez noter que, tant que les produits se trouvent en votre possession, vous êtes obligés de les garder en sécurité.

Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du Client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

8.1.2. Effet de la rétractation 

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous relatifs à la commande pour laquelle vous exercez le droit de rétractation, y compris, sauf dans les cas visés à l’article 8.5.1 et à l’article 8.5.3 des présentes, les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

8.2. Echange et remboursement sous 30 jours 

 RAND vous permet d’échanger ou retourner les Produit achetés sous 30 jours à compter de la livraison. Pour nous permettre de vous échanger un produit (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous rembourser, vous devez impérativement nous écrire un email à l’adresse suivante : [email protected] dans les trente jours suivant la livraison de la commande.

Dans ce message vous devez nous indiquer votre demande et nous préciser votre numéro de commande.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter toute demande de retour qui n'est pas effectuée conformément aux conditions décrites à l’article 8.4 ci-dessous.

8.3. Réclamations :

Malgré tout le soin apporté par Balaboosté dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer endommagé. Chaque colis doit donc être vérifié par le Client à l'arrivée. Le Client dispose d'un délai de 48h à compter de la livraison du produit, pour formuler d'éventuelles réclamations auprès de RAND en cas de manque ou de dégradation. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception. Pour ce faire vous devez impérativement vous rendre sur votre compte Balaboosté le cas échéant et nous écrire un email, mentionnant le problème et votre numéro de commande, à l’adresse suivante : [email protected].

Toute réclamation formulée au delà d’un délai de 48 heures sera rejetée et RAND sera dégagée de toute responsabilité. RAND se réserve la possibilité de demander au Client de lui retourner le produit endommagé.

Une fois les produits contrôlés et la validation du respect par le Client de la procédure de retour détaillée à l’article 8.4 des présentes, nous procédons à un échange dans la limite du stock disponible ou à un remboursement.

8.4. Processus de retour des Produits

Avant de retourner un Produit à la boutique en ligne veuillez-vous assurer que :

1. Vous avez reçu de Balaboosté un numéro de retour
2. Vous avez inclus tous les accessoires, les garanties attachées au produit et tout autre matériel livré avec le produit, à moins que Balaboosté ne vous ait donné d'autres instructions 
3. Vous retournez le produit intact, en parfait état de revente (non abîmé, non utilisé ou sali) dans son emballage d'origine complet
4. Vous indiquez le numéro de retour et l'adresse suivante sur l'emballage de retour :

GROUPE RAND

E-SHOP RETOURS

PARC D’ACTIVITÉ PARIS-OISE

AVENUE DE MADRID

BATIMENT B - QUAI N° 38

60126 LONGUEIL SAINTE MARIE

Numéro de retour : (notez le numéro qui vous a été donné)

1. Vous avez fermé soigneusement l'emballage

Le respect de ce processus permettra d'assurer que le ou les Produit(s) arrive(nt) à la bonne destination et en bon état dans les meilleurs délais. Veuillez noter que, si vous ne suivez pas ce processus, il est possible que le Produit retourné ne soit pas accepté à l'arrivage.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter tout Produit qui n'est pas retourné conformément aux conditions décrites ci-dessus.

8.5.  Frais de transport

8.5.1 Retour de produits soldés et/ou achetés sur l’outlet.

Une fois le retour validé par RAND dans les conditions détaillées à l’article 8.4 des présentes, vous assumerez les coûts directs de renvoi des biens.

Par dérogation à l’article 8.1.2 des présentes, nous différerons le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

8.5.2 Retour de produits non soldés et/ou non achetés sur l’outlet.

Une fois le retour validé par RAND dans les conditions détaillées à l’article 8.4 des présentes, les frais de transport seront pris en charge par Balaboosté en France Métropolitaine. Il vous suffira de coller le bon Colissimo prépayé (ou tout document de livraison prépayée choisi par Balaboosté) sur votre colis et de compléter le formulaire de retour. Ce bon Colissimo (ou tout document de livraison prépayée choisi par Balaboosté) vous sera envoyé par e-mail suite à vos démarches auprès de notre service client conformément à l’article 8.4 des présentes.

Si le retour prépayé n’est pas possible, et à condition que RAND ait validé au préalable le retour dans les conditions détaillées à l’article 8.4 des présentes, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation de la facture (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard). Cette facture devra être envoyée avec votre colis retour.

En cas de retour hors France Métropolitaine, ces frais de transport seront à votre charge. 

8.5.3 Retour d’un panachage de produits soldés et/ou achetés sur l’outlet et de produits non soldés et/ou non achetés sur l’outlet.

Une fois le retour validé par RAND dans les conditions détaillées à l’article 8.4 des présentes :

• Pour la partie de produits soldés et/ou achetés sur l’outlet : vous assumerez les coûts directs de renvoi des biens; par dérogation à l’article 8.1.2 des présentes, nous différerons le remboursement de la partie de produits soldés et/ou achetés sur l’outlet jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

• Pour la partie de produits soldés et/ou achetés sur l’outlet : RAND assumera les frais de retour dans les conditions visées à l’article 8.5.2 des présentes.

Toutefois, par dérogation à ce qui est précité, si vous souhaitiez nous retourner les produits soldés et/ou achetés sur l’outlet et les produits non soldés et/ou non achetés sur l’outlet dans un seul colis, il conviendra de vous mettre en relation au préalable avec la société RAND (service client : 01 85 73 73 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30) pour déterminer la partie des coûts directs de renvoi des biens restant à votre charge. 

8.6. Garanties légales

Le Client doit s’assurer que les Produits livrés correspondent à sa commande. Dans le cas où les Produits livrés ne seraient pas conformes à sa commande, le Client devra en informer Balaboosté et retourner les articles dans les conditions décrites à l’article 8.4 des présentes.

Nonobstant les garanties commerciales spécifiques éventuellement applicables, les Produits sont soumis aux conditions de garanties prévues par la loi. (Art. L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et Art. 1641et suivants du code civil). RAND entend rappeler ci-dessous les dispositions des articles précités.

8.6.1. La garantie légale de conformité (Art. L. 211-1 à L. 211-4 du Code de la consommation)

Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut il est responsable des défauts lors de la délivrance, mais également de tout ceux résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsqu’elle est à la charge du contrat ou sous sa responsabilité (article L211-4 du Code de la consommation).

Pour être conforme, selon les dispositions de l’article L211-5 du Code de la consommation, le bien doit :

1      ; être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : 

• correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;
• présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

1. présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

L’action en garantie de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Pour bénéficier de la garantie de conformité, le défaut du produit doit exister au jour de l'acquisition. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien au jour de l’acquisition durant les 6 mois qui suivent la délivrance du bien (24 mois à compter du 18 mars 2016 sauf pour les biens d’occasion dont le délai sera maintenu à 6 mois), du fait de la présomption d’antériorité.

Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix dépend du consommateur, mais en cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer la moins chère. Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucun moyen n’est réalisable.

Aucun frais ne peut être demandé au consommateur pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat.

8.6.2. La garantie légale contre les vices cachés

Tous les produits fournis par le vendeur professionnel bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L. 211-14 du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

• Article L 211-4 du Code de la Consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».
• Article L 211-5 du Code de la Consommation : « pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

• Article L 211-12 du Code de la Consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
• Article 1641 Code Civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».
• Article 1648 alinéa 1 Code Civil : « l'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents ».

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés.

Le professionnel n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même, mais des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l'usage auquel ils sont destinés.

En cas d’application de la garantie légale contre les vices cachés, l'acheteur a le choix et peut :

• soit rendre la chose et se faire restituer le prix
• Soit garder la chose et se faire rendre une partie du prix

Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

RAND tient à rappeler à ses Clients que le service après vente est à votre écoute pour toute question. Vous pouvez nous contacter par téléphone 01 85 73 73 85, ou par mail [email protected], ou à l’adresse suivante GROUPE RAND

Balaboosté – E_Shop - SERVICE CLIENT

47-49 boulevard Saint Martin

75003 Paris

9. FORCE MAJEURE

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l'exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d'exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.

La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l'autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.

Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Les parties se rapprocheront pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, la commande pourra être résiliée par la partie lésée.

10. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

RAND est conscient de l'importance de protéger la vie privée de ses utilisateurs et Clients et s'engage à prêter l'attention maximale aux obligations prises à leur égard. Les données recueillies sur le site sont à usage purement interne. Elles sont intégrées au fichier Clientèle. RAND se refuse à toute divulgation de ces données aux tiers.

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, le Client devra adresser un courrier postal à RAND – Département Internet – 45 -47-49 Boulevard Saint Martin 75003 Paris ou un courrier électronique à XXX en mentionnant l’objet «exercice de droits – données personnelles».

11. PROPRIETÉ INTELLECTUELLE

Le Service est assuré au moyen de logiciels conçus et/ou développés et/ou utilisés par RAND, qui lui appartiennent ou sur lesquels elle dispose de droits. Le contenu (textes, slogans, graphiques, images, sons, vidéos, photos et autres contenus) mis en ligne sur le Site Internet par RAND appartient également à cette dernière. RAND est donc seule titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle afférents au Service, au Site, à son contenu ainsi qu’aux logiciels assurant leur fonctionnement, et l’utilisation du Site et du Service ne donne au Client aucun droit sur l’un quelconque de ces éléments.

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12. INVALIDITÉ PARTIELLE

Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

13. INTEGRALITÉ DU CONTRAT

Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande transmis au Client forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les parties. En cas de contradiction entre ces documents, les conditions générales de vente prévaudront.

14. DURÉE

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des produits sur le site de Balaboosté.

Le Client peut à tout moment demander sa désinscription des services du Site.

15. LOI APPLICABLE ET CONTESTATIONS

La loi applicable au présentcontrat est la loi française.

En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.

Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le "bref délai" de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillante attention, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer son problème. En cas de litige, le Client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

A défaut d'accord amiable entre les parties mentionnées, les tribunaux français seront seuls compétents sans aucune exception.

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