Retourner un produit

 

Si vous souhaitez retourner un produit commandé sur le site Balabooste.com (ci-après le « Produit »), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour faire votre retour. Le délai court à compter du lendemain de la date de validation de votre commande.

Nous n’acceptons pas et ne remboursons pas l’ensemble des produits descellés ainsi que les piercings et boucles d’oreilles, ceci pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Le Produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate et donc dans son état neuf, non lavé, muni de l’ensemble des notices, étiquettes intérieurs et extérieurs et accessoires divers avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine accompagné de la facture de la Commande de façon à permettre d’identifier le Client. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement du Produit si l’ensemble de ces conditions n’étaient pas remplies. 

N'oubliez pas de conserver une preuve d'envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage causés aux Produits pendant le transport. Vous devez vous assurer que les articles présentés dans une boîte soient retournés dans un colis garantissant leur protection.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Nous rembourserons le prix du ou des Produits retournés à l’exclusion des frais de renvoi qui resteront à votre charge. Le remboursement se fera toujours sur la base des sommes payées, telles qu’inscrites sur sa facture. Tout produit acheté en soldes/promotion/vente flash vous sera donc remboursé à son prix d'achat.

Enfin, nous procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de votre commande. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué. 

 

En cas de produit endommagé ou défectueux

 

Lors de votre demande de retour, prenez une photo du produit endommagé et des dégâts occasionnés dès réception du colis. Envoyez ces photos lorsque vous faites votre demande de retour dans un délai de 48h après réception du colis. Dès réception de votre mail, notre équipe vous contactera dans les 24h (hors week-end et jours fériés). Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter toute demande qui n'est pas effectuée conformément aux conditions décrites ci-dessus. Dans le cas d'un produit endommagé, les frais de retours seront pris en charge par Balaboosté.

 

Le produit reçu n'est pas le produit commandé

 

Si toutefois, le produit reçu n'est pas celui commandé (erreur de préparation), vous pouvez retourner le dit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Dans ce cas, les frais de retours seront pris en charge par Balaboosté.

 

Remboursement

 

A réception de votre colis par nos services, vous serez remboursé(e) sous un délai 15 jours ouvrables (délai généralement constaté). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou sous forme d'avoir si vous le souhaitez. Un email de confirmation vous sera renvoyé une fois le remboursement effectué. 

Tout produit acheté en soldes/promotion/vente flash vous sera remboursé à son prix d'achat. 

Nous vous rappelons qu’un montant forfaitaire de retour de 6 euros TTC sera facturé pour toute commande dont le colis aura été refusé et/ou non récupéré par le client puis retourné automatiquement à nos entrepôts par le transporteur. Ce montant sera déduit du remboursement total de la commande en retour.

 

Marketplaces

Les conditions générales de vente des produits Balaboosté commercialisés en Marketplace sont uniquement applicables dans le cadre de la Marketplace.