FAQ

LES PRODUITS BALABOOSTÉ

Comment avoir plus d’informations sur les produits Balaboosté ? 

En cliquant sur une fiche produit, vous accèdez à sa description détaillée. Vous voulez plus d'informations ?

Envoyez-nous un mail à [email protected] ou appelez-nous au  01 85 73 73 85 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30).

Comment rechercher un produit sur le site ? 

Utilisez la barre de recherche à droite de la barre de navigation pour rentrer vos mots-clés comme ‘Bague rouge’ ou ‘turquoise’, elle est là pour ça!

VOTRE COMPTE

Comment créer mon compte sur le site de Balaboosté ? 

Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande. Cependant pour accéder à votre historique et bénéficier de nombreux d’avantages, il est obligatoire de créer un compte. Vous pouvez le faire à tout moment en cliquant en haut à droite  de votre écran sur S’identifier puis Créer un compteou au moment de valider votre commande. Go !

Comment modifier mes informations sur le site de Balaboosté ? 

Facile, à tout moment, vous pouvez modifier vos informations depuis votre compte. Après vous être identifiés grâce au bouton S’identifieren haut à droite, vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation, votre mot de passe et gérer vos abonnements aux newsletters. 

Quel usage est fait de mes informations personnelles ? 

Les informations que vous nous transmettez ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale, elles ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ? 

En cas d’oubli, cliquez sur Mot de passe oubliésur l’interface de connexion. redonnez nous votre adresse mail et nous enverrons un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment m’inscrire aux Newsletters ? 

Inscrivez-vous directement depuis votre compte dans Mes informations. Si vous n'avez pas (encore) de compte, inscrivez-vous en glissant votre adresse mail en bas à droite de votre écran.

Je souhaite me désabonner des Newsletters, comment faire ? 

Vous pouvez vous désabonner directement depuis votre compte dans l’onglet Mes informationsou en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque Newsletter. Mais c'est dommage !

Comment supprimer mon compte ? 

Pour supprimer votre compte, pas de souci, contactez nous via le formulaire de contact.

VOTRE COMMANDE

Comment passer une commande sur le site ? 

Une fois les articles ajoutés dans votre panier, cliquez sur Voir mon panier pour vérifier les articles ajoutés et/ou utiliser un coupon de réduction ou sur Valider ma commande pour passer directement aux étapes d’identification et de paiement. Une fois la commande validée, vous pouvez choisir de créer un compte et/ou de vous identifier ou bien de passer votre commande directement sans créer de compte. Pour finaliser votre commande, il vous suffit de remplir les champs obligatoires : adresses de livraison et facturation, mode de livraison puis de passer au paiement en ligne. Et hop !

Comment utiliser un coupon de réduction ? 

Si vous bénéficiez d’un coupon de réduction, rentrez- le au moment du récapitulatif de votre panier ou directement dans votre panier. Enjoy !

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? 

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un mail de confirmation. Si vous possédez un compte client, retrouvez-la dans l’historique de vos commandes. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation (ni dans vos spams!) et que la commande ne figure pas dans votre historique, appellez-nous ou envoyez-nous vite un mail. 

Comment modifier ou annuler ma commande ? 

Si vous avez changé d'avis, appellez-nous au 01 85 73 73 85 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30) ou  contactez-nous via le formulaire juste après la validation de votre commande. Malheureusement, une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Comment suivre l’état de ma commande ? 

Identifiez-vous et regardez dans votre onglet Mes Commandes.

Comment accéder à l’historique de vos commandes ? 

Identifiez-vous et regardez dans votre onglet Mes Commandes.

Comment avoir accès à ma facture ? 

Connectez-vous dans votre compte dans l’espace Mes Commandes.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés pour commander en ligne ? 

Facile, le paiement s’effectue en ligne via carte bancaire, Carte Bleue, Visa ou Mastercard ou par PayPal.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? 

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce à nos partenaires : CM-CIC et PayPal. Au moment du paiement, le symbole du cadenas vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technique de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire. En vous envoyant un SMS pour confirmer votre identité au moment du paiement, la technologie 3D Secure permet d'éviter les fraudes. 

À quel moment le paiement est-il débité ? 

Le paiement est débité dans un délai de 3 jours à partir de la date d’achat.

Que faire si mon paiement est refusé ? 

Si votre paiement est refusé, vérifiez que votre carte fait bien partie des types de cartes acceptées sur notre site : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Si c’est le cas, rapprochez-vous de votre établissement bancaire pour déterminer l’origine du refus de paiement. 
Mes données bancaires sont-elles sauvegardées ? 

Vos informations bancaires sont utilisées par nos partenaires de paiement sécurisé uniquement pour votre paiement et restent entièrement confidentielles. 

LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraison ? 

La livraison s'effectue en France Métropolitaine, en Corse, en Belgique, en Espagne, en Allemagne. Si votre pays n’apparaît pas dans le choix de destinations de livraison disponible vous pouvez nous envoyer un mail à : [email protected] pour en faire la demande, qui sera étudiée sous 48h.

Quels sont les modes de livraison ? 

Les modes de livraison des produits commercialisés sur le site Balabooste.com sont établis par Rand Diffusion et dépendent de leur admission en volumétrie postale. Lorsqu'un produit est admis en volumétrie postale, le client aura la liberté de choisir entre un retrait en point de retrait ou une livraison à son domicile par Colissimo.

Quel est le montant des frais de livraison ? 

A l’issue de la validation de ces modalités de transport et avant la mise en paiement de la commande, le site Balabooste.com affichera un récapitulatif de la commande par mode de transport, auxquels les Produits objet de la commande sont éligibles et selon l’option choisie par le Client lorsqu’elle lui a été proposée. Le cout des modalités de transport affectées ou choisies s’affichera avant la mise en paiement de la commande.

Quel est le délai de livraison ?

Vous recevrez votre colis Balaboosté dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, si vous choisissez l'envoi par La Poste. En choisissant TNT, si la commande est passée avant 14h, la commande est expédiée le même jour et livrée dès le lendemain avant 13h (hors dimanche et jours fériés). Vous êtes impatiente ? Suivez l'état de votre commande dans la rubrique Mes commandes.

Comment modifier l'adresse de livraison ? 

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et vos coordonnées à tout moment dans votre compte dans l’onglet Mes adresses. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison sur une commande déjà passée sur le site, appellez-nous tout de suite au 01 85 73 73 85 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30) ou envoyez-nous un mail à [email protected]. Dépéchez-vous, malheureusement, si la commande est expédiée, la modification est impossible.

ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENT

Comment faire un échange ou un retour ? 

Si vous souhaitez retourner un produit commandé sur le site Balaboosté.com, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour faire votre retour. Le délai court à compter du lendemain de la date de validation de votre commande.

Nous n'acceptons pas et ne remboursons pas l'esemble des produits descellés ainsi que les piercings et boucles d'oreilles, ceci pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate et donc dans son état neuf, non lavé, muni de l’ensemble des notices, étiquettes intérieurs et extérieurs et accessoires divers avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine accompagné de la facture de la commande de façon à permettre d’identifier le client. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement du produit si l’ensemble de ces conditions ne sont pas remplies.

N'oubliez pas de conserver une preuve d'envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage causés aux produits pendant le transport. Vous devez vous assurer que les articles présentés dans une boîte soient retournés dans un colis garantissant leur protection.

Quels sont les frais de retour ? 

Nous vous rappelons qu’un montant forfaitaire de retour de 6 euros TTC sera facturé pour toute commande dont le colis aura été refusé et/ou non récupéré par le client puis retourné automatiquement à nos entrepôts par le transporteur. Ce montant sera déduit du remboursement total de la commande en retour. 

Quels sont les délais et modes de remboursement ? 

Le remboursement se fait dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit retourné sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Attention, le délai de remboursement peut varier selon votre établissement bancaire de 3 à 15 jours. Nous rembourserons le prix du ou des produits retournés à l’exclusion des frais de renvoi qui resteront à votre charge. Le remboursement se fera toujours sur la base des sommes payées, telles qu’inscrites sur sa facture. Tout produit acheté en soldes/promotion/vente flash vous sera donc remboursé à son prix d'achat. Enfin, nous procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de votre commande. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué. 

Que faire en cas de produit manquant ou endommagé dans la commande ?

Si à la réception de votre commande, un des produits est endommagé ou défectueux, envoyez nous une photo du produit par mail à [email protected]. Nous vous recontacterons plus vite que l'éclair pour vous dédommager selon vos préférences.

NOUS CONTACTER

Comment contacter le service client ? 

Appellez-nous au 01 85 73 73 85 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ou envoyez-nous un petit mail via le formulaire de contact.

Comment trouver un point de vente Balaboosté ? 

Checker notre merveilleux store locator.